Quejas y reclamos
Cómo presentar una queja, reclamo o sugerencia ante SUNAT
Lectura estimada: 2 min Publicado el 07/07/2026 Actualizado el 31/08/2026
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Respuesta clara
Sunat recibe quejas-reclamo y sugerencias relacionadas con la atención y los servicios que presta. Este canal no reemplaza una reclamación tributaria, apelación, solicitud de devolución ni otro recurso regulado para discutir una deuda, multa, resolución o acto administrativo.
Diferencia entre queja-reclamo y sugerencia
Una queja-reclamo comunica una mala atención, demora, problema en un canal o incumplimiento relacionado con el servicio recibido. Una sugerencia propone una mejora. Describe hechos concretos en vez de usar únicamente frases generales como “Sunat no ayuda”. Indica fecha, canal, oficina y qué solución esperas.
Cuándo necesitas otro procedimiento
Si deseas impugnar una resolución, valor, multa, orden de pago o resultado tributario, revisa el recurso específico y su plazo. Presentar una queja en el Libro de Reclamaciones no suspende automáticamente un vencimiento ni convierte el escrito en reclamación o apelación. Si existe un expediente, incluye el número, pero utiliza el canal legal correcto.
Cómo registrar el caso
Ingresa al Libro de Reclamaciones o sistema oficial, identifica al solicitante y selecciona el tipo de comunicación. Relata los hechos en orden, identifica el servicio, adjunta evidencia legible y evita incluir datos de terceros que no sean necesarios. Guarda la constancia y el código para seguimiento.
Información útil
Incluye RUC o documento, correo, teléfono, fecha y hora, oficina o página utilizada, nombres o código de atención cuando se conozcan y una descripción del problema. Adjunta capturas completas que muestren fecha y dirección del sitio, comprobantes o comunicaciones. No alteres imágenes ni envíes contraseñas.
Después de presentar
Revisa el correo y el canal de seguimiento. La respuesta debe referirse al hecho comunicado, pero puede indicar que utilices otro procedimiento cuando el pedido no corresponda al Libro. Si el plazo de un recurso tributario está corriendo, no esperes la respuesta de la queja para actuar.
Requisitos
- Documento de identidad o RUC del solicitante.
- Datos de contacto vigentes.
- Fecha, canal, oficina y descripción concreta del hecho.
- Número de expediente, atención o trámite cuando exista.
- Archivos que acrediten el problema sin exponer claves ni datos innecesarios.